打造高质量服务体系，引领高质量企业发展——恒信集团举办客户服务专项培训

2024年是恒信集团高质量发展年、高品质交付年的“双年季”，以高质量发展，实现高品质产品和高质量服务，持续提供高标准服务，锻造高素质人才，是集团在时代浪潮下新质生产力发展的强大推动力。为更好的提升服务意识与服务质量，以全新姿态和更高标准助力集团实现高质量发展，4月27日，集团组织了“打造高质量服务体系，引领企业价值创新”专项培训。集团总裁杨斌，以及集团各条线领导和员工参加培训。

这次培训由高级客户服务管理专家、服务营销实战专家、重庆大学工商管理硕士(MBA)、国际注册企业内训师(CEIT)、ISE国际注册高级服务效能管理师、重庆文理学院特聘教授、国家高级客户服务管理师、获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》李方老师讲授。李方在服务体验管理、满意度体系建设、服务团队管理等方面开发了大量的课程并用于实践，得到客户的好评。

培训以“服务创造价值”为主题，从“服务价值思维篇”和“服务质量管理篇”两个篇章讲授了客户满意度体系的建设，讲述了从以产品为中心转换为以客户为中心的服务战略，指出了在“企业越来越被动，客户越来越主动”的时代，以“五觉”、“四感”体验愉悦服务，从内到外、从上到下，以服务撬动增长，

培训中，李方老师以清晰、严谨、实用、生动的语言和培训课程、以及大量的案例，通过视频提炼思维，讲授了客户需求的层次和卓越服务的层次。培训中，大家通过分组讨论、点评、 PK 等形式，全程调动学员的参与感和积极性，紧密结合实际，深入浅出，通俗易懂，内容充实缜密，逻辑性强，将理论学习与经营实践紧密结合，实现了高质量服务与经营的无缝对接。

大家在学习中，以高度的责任感和专业精神，争相参与互动，准确地回答了老师的提问。在分组讨论中，围绕专题，认真思考，制定方案。学习七组在学习中制定了“九大系统”的标准提升措施。表示要进一步把“以客户为中心”，体现在一言一行中，多一点服务的亲情、多一点服务的个性，比标准服务多一点主动服务，比极致服务多一点用心服务。做到“在您需要的时候，我就是金刚川上的那座人桥。”

最后，营销组获得了这次培训的优秀团队。

这次专项培训集团十分重视，按照“316学习法”，进行了提前预习，学习中大家积极沟通、认真记录、对标提升、创新应用、转换落地。

通过学习，大家提升了站在客户角度、站在服务角度、站在企业经营者的角度全面服务思维，践行高质量发展的自觉性和使命感。

大家立志以高质量发展新时代的思维和行动，担当使命，砥砺前行，创造高质量发展的新恒信。