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听业主说|秉初心,为业主

2022-2-7 17:41:50

三个多月前,机缘巧合,借着集团与物业公司联合选拔核心储备干部的机会,尚未定岗的刘从志从集团转至恒信物业——“想挑战一下自己”,目前已是恒信·风华上品项目团队的清洁主管。

对于刘从志而言,物业工作其实很“简单”:全心全意为业主服务,让业主拥有安心舒适的居住环境。

然而,理想和现实总有差距,关系到业主生活质量的物业工作绝不止于理念和意识问题。所谓实践出真知,经历了三个多月的“真枪实干”,刘从志深刻的感受到,想要干好物业工作,光凭一腔为业主服务的热情远远不够。三百六十行,行行出状元,但没有任何一行的成功无须理论与实践的打磨与历练。

物业无小事,业主牵挂的每一件事,都是物业的紧要事。有的业主找上物业的时候情绪比较激动,用什么话术能让业主把心情平复下来,集中精力解决问题,类似情况需要的沟通技巧,刘从志还处在探索的初级阶段。

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作为清洁主管,刘从志的固定工作是尽量确保两部分卫生完美无缺,公共区域卫生和楼道内卫生。每天安排专人清扫小区路面,人过地净,角落中有无烟头等细碎杂物,刘从志都会仔细检查,还要确保垃圾桶的及时清空和归位;至于楼道内,门厅、楼梯、扶手、电梯轿厢、入户门玻璃等,都是例行的检查内容,雷打不动。卫生工作有它的特殊性,做得好,业主可能习以为常,若是哪天清理不及时,便格外容易引起关注,降低业主的居住体验。对此,刘从志欣然说道:“每天给业主营造一个整洁、干净的园区环境,让业主能够舒心的在小区内生活,就是我工作的价值所在。”

服务业主是刘从志的初心,这份初心随着与业主相处的点滴和对物业工作的日渐熟习而愈发坚定。有一天,刘从志从园区忙完回办公室,发现一位业主站在办公室门口正准备往里走,便主动上前询问,业主说是想找人帮忙修改入户门指纹锁的密码,刘从志紧接着上门帮她改好,又帮忙查看窗户关不严实的问题,发现与把手相关后立即帮忙联系维修师傅上门。一来二去,逐渐与业主熟络起来。此后,业主家中遇到问题都会直接联系刘从志,家中无人时也会放心地把密码交给刘从志,让他带人帮忙处理。用真心换真心,对于这份信任,刘从志既珍视,又深感责任重大。

还有一次,晚八点左右,刘从志正在家里吃饭,物业经理杨玉海在工作群中询问有没有人能立刻回项目报道,他放下碗筷就赶到了项目上。原来,因为楼上漏水,把一业主家中的床、被褥等物品悉数泡湿。刘从志当即和同事一起,一边稳住业主情绪,一边清理漏水,最终把问题处理妥当。事情解决得又快又好,赢得了业主的认可,甚至壮大了物业团队的力量——这位业主名叫杨萍,有感于恒信物业的服务态度和效率,事后加入到物业大家庭,目前负责风华上品地下车库的清洁工作。这件事也在刘从志心中刻下了深深的烙印,服务业主是一项很有成就感的工作,平凡而又意义深重。

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从着手物业工作至今,“学习”始终是刘从志心系的关键词。他给自己圈定了两方面的提升空间:一是专业知识理论的学习,通过记录工作中遇到的难点和问题,总结复盘,对标提升;二是向同事学习与业主沟通的技巧,多走动,多观察,多借鉴。求知若渴,虚心若愚,作为新人,显然有经验不足的缺点,但刘从志正用积极和努力,把它变成闪光点。


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